Acessibilidade e tecnologias de apoio · Avançado

Segurança digital com tecnologias de apoio: um plano de acesso

Escolha formas acessíveis de autenticação, prepare a recuperação da conta e combine ajuda que respeite a sua privacidade.

Um plano que combina acesso e segurança

A forma de usar tecnologia varia de pessoa para pessoa. Um método acessível num dia pode ser difícil noutro. Antes de alterar a entrada numa conta importante, pense em como usará o teclado, manípulo, olhar, voz ou outro apoio em cada passo, incluindo a recuperação. Teste com calma e mantenha o método atual até confirmar que o novo e a alternativa funcionam para si. Não existe proteção absoluta nem um método universal.

As funções dependem do serviço, equipamento, sistema operativo, versão e idioma. Para adaptações individualizadas, procure um profissional com formação em tecnologias de apoio. Não altere definições críticas nem desligue equipamentos essenciais à comunicação, segurança ou cuidados sem apoio qualificado e um plano alternativo.

Escolha e teste a autenticação

Abra o site ou a aplicação oficial pelo endereço guardado por si. Nas definições da conta, procure Segurança ou Início de sessão e veja as opções disponíveis. Comece pelo email principal: pode ser usado para recuperar outras contas.
Quando o serviço e o dispositivo permitirem, avalie uma chave de acesso ou passkey. Pode usar o método de desbloqueio disponível no seu dispositivo, como PIN ou biometria, mas só se esse método for acessível e confortável para si. As passkeys são resistentes a phishing; confirme onde ficam guardadas e como as recupera. O NCSC explica passkeys, palavras-passe e verificação em dois passos.
Se usar palavra-passe, escolha uma diferente para cada conta e considere um gestor de palavras-passe de confiança que possa desbloquear e usar com a sua tecnologia de apoio. Quando permitido, o preenchimento automático ou copiar e colar podem evitar escrever cada carácter. A W3C explica alternativas de autenticação acessível.
Ative a verificação em dois passos quando estiver disponível e for adequada ao seu acesso. Compare, por exemplo, uma aplicação, uma chave de segurança ou códigos, se o serviço os oferecer. Verifique se consegue usar os dois passos com o seu equipamento e dentro do tempo disponível. Uma notificação inesperada não deve ser aprovada. Se só houver uma opção inacessível, peça ao serviço uma alternativa acessível e segura.

Prepare a recuperação antes de precisar

Nas definições de segurança, confirme o email e o telefone de recuperação. Se o serviço oferecer códigos de recuperação ou um segundo método, configure-os e guarde-os num local protegido que consiga alcançar com o seu método de acesso. Não deixe a única cópia no dispositivo cuja perda impediria a recuperação. Se usar um gestor ou sincronização para passkeys, verifique também como recupera o acesso a esse gestor. As opções variam: não presuma que todas têm cópia automática.

Pratique o acesso à alternativa sem desativar o método habitual nem expor códigos a outras pessoas. Guarde as instruções e os contactos oficiais em formato acessível, separados dos segredos. Para contas essenciais, anote os passos e a ordem de recuperação, começando pelo email, sem anotar as palavras-passe no mesmo local. Reveja o plano quando trocar de dispositivo ou contacto.

Privacidade e ajuda de uma pessoa de confiança

Decida que tarefas quer realizar e que ajuda autoriza. Peça à pessoa que explique cada passo e aguarde o seu consentimento antes de tocar no equipamento, abrir mensagens ou alterar definições. Pode retirar a autorização. Se o serviço tiver uma opção própria de acesso delegado com permissões limitadas, avalie-a em vez de partilhar a conta; reveja e retire o acesso quando deixar de ser necessário.

Evite revelar palavras-passe, códigos de autenticação ou recuperação. Se precisar de ajuda num passo sensível, procure primeiro uma opção acessível que permita manter o segredo, ou contacte o serviço pelo canal oficial para pedir orientação. Não envie códigos a alguém que ligue ou escreva inesperadamente, mesmo que diga ser do apoio técnico. Em espaços partilhados, verifique se a leitura em voz alta ou o ditado de informação sensível podem ser ouvidos; desative a leitura de segredos apenas se souber fazê-lo sem perder o acesso. Evite fotografias ou partilha de ecrã que mostrem dados pessoais, códigos ou mensagens privadas.

Se o método habitual falhar

Pare e verifique com segurança o que mudou: alimentação, ligação não crítica ou posição do equipamento, sempre sem desligar sistemas essenciais. Não faça reposições de fábrica nem altere configurações críticas sem apoio qualificado.
Use a alternativa previamente testada, se estiver disponível, e abra o site oficial do serviço. Se necessário, use o processo oficial de recuperação ou contacte o apoio para pedir um percurso acessível. Não adivinhe repetidamente códigos ou palavras-passe; siga as instruções do serviço.
Se suspeitar de acesso indevido, use um dispositivo de confiança, aceda pelos canais oficiais e siga as orientações do serviço para recuperar e proteger a conta. Contacte imediatamente o banco por um canal oficial se houver risco financeiro. Reveja métodos de recuperação e sessões desconhecidas, quando o serviço o permitir.
Se o equipamento for essencial para comunicar ou pedir ajuda, use o plano de contingência combinado com a sua rede de apoio e contacte o profissional ou serviço responsável. Não fique dependente apenas de uma conta ou de um contacto guardado no dispositivo avariado.

Lista de verificação

Consigo usar o início de sessão e a segunda verificação com o meu método de acesso?
Sei onde estão os códigos ou a alternativa de recuperação e consigo chegar-lhes de forma privada?
Tenho instruções acessíveis e contactos oficiais fora do dispositivo principal?
A pessoa que me ajuda conhece os limites da ajuda e pede sempre o meu consentimento?
Sei a quem recorrer se o equipamento essencial falhar?

Este guia é educativo. Nenhuma destas medidas garante segurança ou acesso em todas as situações.

A informação deste portal é educativa. Em questões de saúde, confirme sempre as orientações com um profissional de saúde.